Ako riešiť problém s nefunkčným pomocníkom podpory HP na počítači so systémom Windows?

Používatelia počítačov a notebookov sa v priebehu času často stretávajú s rôznymi problémami súvisiacimi s hardvérom a softvérom. Spoločnosť Hewlett Packard implementovala do svojich zariadení softvér HP Support Assistant, ktorý rieši tieto problémy a zabezpečuje, aby sa používatelia pri ich používaní nestretli s technickými problémami. Žiaľ, niektorí používatelia uviedli, že po aktualizácii systému Windows na ich zariadeniach nefunguje aplikácia HP Support Assistant.

Môže byť frustrujúce, že nemožno použiť HP Support Assistant na opravu chýb, prijímanie upozornení a prijímanie aktualizácií. Tento problém môže mať viacero príčin, ale netreba prepadať panike. Problém s nefunkčným pomocníkom  podpory HP  na vašom zariadení možno ľahko vyriešiť vykonaním niekoľkých jednoduchých krokov na riešenie problémov. Aby sme vám pomohli pri riešení týchto problémov, v tomto príspevku ukážeme niekoľko jednoduchých postupov na riešenie problémov.

Prečo už nie je pomocník HP Help Assistant funkčný?

Softvér pomocníka podpory HP je mimoriadne spoľahlivý a efektívny, pokiaľ ide o aktualizáciu komponentov alebo riešenie problémov. Problémy, ktoré zhoršujú používateľskú skúsenosť, sa však môžu vyskytnúť kedykoľvek. Asistent podpory HP nemusí fungovať z rôznych dôvodov. Ak vás zaujíma, prečo asistent podpory HP nefunguje, mali by ste preskúmať nasledujúce faktory:

• Ak je verzia asistenta podpory HP zastaraná.
• Zastarané ovládače.
• Povolený antivírusový softvér alebo softvér brány firewall.

Ak teda váš asistent podpory HP prestane fungovať po inovácii systému Windows, vyhľadajte nasledujúce dôvody a vyskúšajte jednoduché opravy uvedené nižšie.

Kroky na riešenie problémov a vyriešenie problému s nefunkčným pomocníkom podpory HP

1. Nainštalujte najnovšiu verziu aplikácie HP Support Assistant.

Ak aktuálna verzia HP Support Assistant na vašom zariadení nefunguje správne, musíte inovovať na najnovšiu verziu. Majte na pamäti, že sa nemusíte nevyhnutne zbaviť staršej verzie a že najnovšiu verziu nájdete nad aktuálnou inštaláciou. Po nainštalovaní najnovšej verzie môžete súbor spustiť kliknutím naň a klepnutím na „áno“ pre prijatie. Reštartujte počítač, aby ste skontrolovali, či funguje. Ak to váš problém nevyrieši, mali by ste prejsť na ďalší krok v procese riešenia problémov.

2. Zbavte sa asistentov podpory HP

Ak zlyhajú vyššie uvedené metódy riešenia problémov, po odinštalovaní zo zariadenia ho znova nainštalujte. Postupujte podľa týchto konkrétnych pokynov:

• Otvorte počítač alebo prenosný počítač a súčasne stlačte klávesy „Windows + R“.
• Teraz sa vám zobrazí pole spustenia, zadajte „ovládanie“ a kliknite na tlačidlo „OK“.
• V ovládacom paneli prejdite do časti „Programy“.
• Zo zoznamu možností vyberte „Programy a funkcie“.
• Zo zoznamu nainštalovaných aplikácií na vašom zariadení vyberte „HP Support Assistant“.
• Pri odinštalovaní softvéru postupujte podľa pokynov na obrazovke.
• Po dokončení procesu odinštalovania zatvorte ovládací panel.
• Otvorte „File Explorer“ a vyhľadajte „C:\Program Records (X86)\Hewlett Packard“, aby ste sa dostali na miesto.
• Z tohto umiestnenia odstráňte priečinok „HP Support Framework“.
• Skontrolujte všetky vylepšenia spustením inštalačného programu HP Support Assistant, ktorý ste si predtým stiahli.
• Spustite softvér HP Support Assistant.
• Pozrite si časť „O“.
• Vyberte možnosť „Skontrolovať najnovšiu verziu“.
• Umožnite aplikácii vyhľadať a nainštalovať všetky čakajúce aktualizácie na vašom zariadení.
• Ak váš asistent podpory HP nefunguje, tieto metódy by vám mali pomôcť vyriešiť problém. Ak to tak nie je, prejdite na ďalší krok na riešenie problémov.

3. Manuálne aktualizujte ovládače softvéru

Príčinou zlyhania vášho asistenta podpory HP môžu byť aj zastarané diely vášho počítača . Ak chcete aktualizovať tieto komponenty, musíte navštíviť oficiálnu stránku. Navštívte stránku položky „HP Care“ a ponorte sa do nej podrobnejšie. Ak chcete dostávať aktualizácie, musíte na tejto stránke vyplniť informácie o svojom zariadení HP. Po skontrolovaní zoznamu dostupných aktualizácií ich nainštalujte do zariadenia podľa pokynov na obrazovke.

Ak na ňu narazíte, musíte si nainštalovať aj inováciu asistenta podpory HP . Po stiahnutí ovládačov reštartujte zariadenie, aby sa zmeny prejavili.

4. Kroky na manuálnu aktualizáciu ovládačov

• Prejdite na stránku HP Care.
• Vyplňte číslo modelu prenosného počítača a akékoľvek ďalšie požadované informácie.
• Nainštalujte dostupné aktualizácie do prenosného počítača tak, že ich skontrolujete. Po uložení zmien reštartujte zariadenie.

5. Vypnite bránu firewall alebo malvér

Je možné, že brána firewall a antivírusový program vášho zariadenia bránia fungovaniu aplikácie HP Support Assistant. Preto sa odporúča dočasne deaktivovať antivírus alebo bránu firewall, aby ste zistili, či to vyrieši váš problém.

Summer Up 

HP Support Assistant je užitočný softvér, ktorý ponúka aktualizácie softvéru a nástroje na riešenie problémov, ktoré používateľom pomáhajú udržiavať ich počítače a prenosné počítače HP bez problémov. Ak tento nástroj ešte nie je nainštalovaný na vašom notebooku alebo počítači HP, môžete si ho stiahnuť z webovej lokality HP Support Assistant.

Schopnosť HP Support Assistant riešiť problémy je jednou z jeho primárnych vlastností. Po aktualizácii systému Windows však môže prestať fungovať, čím sa používatelia dostanú do zložitej situácie. Existujú kroky, ktoré môžete podniknúť na vyriešenie tohto problému, ak ho máte. Pozorným dodržiavaním pokynov môžete problém jednoducho vyriešiť a obnoviť a spustiť aplikáciu HP Support Assistant.

Stále máte problémy s využívaním podpory HP? Nechajte si poradiť od profesionála.

Ak ste vyskúšali všetky vyššie uvedené metódy riešenia problémov, ale stále sa vám nedarí zabezpečiť, aby vaša podpora HP fungovala, mali by ste sa obrátiť na odborníka. Tím podpory spoločnosti HP je k dispozícii 24 hodín denne, 7 dní v týždni. Preto sa ihneď spojte s odborníkmi a nájdite najspoľahlivejšie riešenie problému.

Okrem pomoci s problémami súvisiacimi s asistentom podpory HP vám odborník HP tiež pomôže vyriešiť akékoľvek ďalšie problémy, s ktorými sa môžete stretnúť so zariadením HP. S odborníkmi sa môžete spojiť zavolaním na bezplatné číslo alebo im poslať e-mail alebo správu s vašou otázkou. Personál vás bude ihneď kontaktovať a poskytne vám všetko, čo potrebujete na vyriešenie problému.